Annulation avant expédition

Une commande peut être annulée tant qu’elle n’a pas été expédiée.

Envoyez la demande à garden@gornelik.com avec le numéro de commande.

Après confirmation de l’annulation, le remboursement est déclenché sur le moyen de paiement initial sous 1 à 3 jours ouvrés.

Commande déjà expédiée

Après la remise du colis au prestataire logistique, l’interruption du transport peut ne plus être possible. Le client peut attendre la réception puis utiliser la procédure de retour ou son droit de rétractation lorsqu’il est applicable.

Délai légal de rétractation

Pour une vente à distance relevant des règles françaises applicables, le consommateur dispose en principe de 14 jours à compter de la réception du produit pour notifier sa décision de se rétracter.

Ce droit est distinct de la période commerciale de retour GORNELIK de 30 jours.

Exercer le droit de rétractation

Envoyez une déclaration claire à garden@gornelik.com avant l’expiration du délai.

Retour du produit

Après notification de la rétractation, le produit doit être renvoyé sans retard excessif et, en principe, dans les 14 jours suivant la communication de la décision.

Les frais directs de retour sont à la charge du consommateur lorsqu’il en a été correctement informé et lorsqu’aucune règle particulière ne prévoit leur prise en charge.

Remboursement

Les sommes qui doivent être restituées à la suite d’une rétractation valable sont remboursées dans le délai légal, en principe au plus tard 14 jours après notification.

Pour une vente de biens, le remboursement peut être différé jusqu’à récupération du produit ou réception d’une preuve de son expédition, selon l’événement intervenant en premier dans les conditions prévues par la loi.

Les frais de livraison standard concernés sont remboursés selon les règles légales applicables.

Modèle de rétractation