Délai de retour

La période de retour commercial commence le jour où le client reçoit physiquement le produit et prend fin 30 jours plus tard.

Le produit doit être conservé dans un état permettant son contrôle. Les accessoires, éléments et notices encore disponibles doivent accompagner le retour lorsqu’ils ont été fournis avec le produit.

Demander un retour

Avant toute réexpédition, contactez garden@gornelik.com.

Indiquez le numéro de commande, le produit concerné et le motif de la demande. En cas de produit endommagé, incorrect ou présentant un défaut, des photographies peuvent faciliter l’examen de la demande.

Le traitement initial d’une demande intervient généralement sous 1 à 3 jours ouvrés.

Frais de retour

Pour un retour volontaire sans défaut du produit, les frais directs de retour sont à la charge du client lorsqu’il en a été correctement informé.

Lorsqu’un produit est non conforme, incorrect ou endommagé dans des circonstances relevant du vendeur ou du transport avant sa réception, les frais nécessaires à la mise en conformité ou au retour ne sont pas laissés à la charge du consommateur lorsque les règles applicables le prévoient.

Aucun frais forfaitaire de remise en stock n’est prévu.

Remboursement

Après réception et vérification d’un produit éligible au remboursement, le remboursement est déclenché sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, généralement sous 1 à 3 jours ouvrés.

Le délai nécessaire à l’apparition des fonds dépend ensuite de l’établissement ayant traité le paiement.

Pour une rétractation exercée dans le délai légal, les règles spécifiques de la page Droit de rétractation et annulation de commande s’appliquent.

Produit défectueux, incorrect ou endommagé

Selon les circonstances et les droits applicables, une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou un remboursement total ou partiel peut être proposé.

Les garanties légales restent applicables indépendamment de la période commerciale de retour de 30 jours.